Was uns am häufigsten gefragt wird.

24 von 24 Fragen

• Geht nachts wirklich jemand ans Telefon?

  Ja. Der Notdienst ist rund um die Uhr besetzt, 365 Tage im Jahr. Sie bekommen jemanden ans Telefon, keinen Anrufbeantworter.

• Was soll ich tun, bis Sie da sind?

  In dieser Reihenfolge: Hauptwasserhahn zudrehen, Strom im betroffenen Raum abschalten, Fotos machen. Ausführlich steht das auf der Notdienstseite. Sind Sie unsicher, gehen wir es am Telefon durch, während jemand losfährt.

• Wie schnell sind Sie da?

  Das hängt an Entfernung, Tageszeit und Lage. Deshalb steht hier keine Minutenangabe. Am Telefon sagen wir Ihnen, was geht, sobald wir wissen, wo Sie sind und was los ist.

• Ist ein Notdiensteinsatz auch am Wochenende möglich?

  Ja, samstags, sonntags und an Feiertagen. Was ein Wochenendeinsatz kostet, sagen wir Ihnen am Telefon.

• Was kostet der Einsatz?

  Das hängt an Leistung, Zugang und Aufwand. Eine Pauschale, die für alles gilt, gibt es nicht. Rufen Sie an und fragen Sie danach: Am Telefon sagen wir, was sich ohne Blick auf die Leitung sagen lässt, vor Ort dann genauer.

• Kostet die Anfahrt extra?

  Anfahrt und Arbeitszeit gehören zu den Kosten eines Einsatzes. Fragen Sie danach, bevor jemand losfährt.

• Übernimmt das die Versicherung?

  Bei einem Leitungswasserschaden häufig ja. Entschieden wird es von Ihrer Versicherung, nicht von uns. Wir liefern die Grundlage: einen dokumentierten Befund aus der Kamerainspektion und eine nachvollziehbare Rechnung.

• Arbeiten Sie auch für Hausverwaltungen und Betriebe?

  Ja. Für Vermieter, Hausverwaltungen und Gewerbe genauso wie für Privathaushalte, mit der Dokumentation und Abrechnung, die dafür nötig ist. Bei Betrieben richten wir uns nach Ihren Zeiten, auch nach Feierabend.

• Muss die Wand aufgestemmt werden?

  Nur, wenn es sich nicht vermeiden lässt, und erst, wenn wir wissen, wo. Deshalb kommt die Kamera vor dem Werkzeug: Sie ortet die Stelle metergenau. Geöffnet wird dann an einer Stelle statt auf Verdacht an dreien.

• Die Verstopfung kommt immer wieder. Woran liegt das?

  Meist daran, dass die Ursache noch da ist: ein Versatz, ein Riss, eine Wurzel oder eine Engstelle, an der sich neu ablagert. Eine Reinigung räumt das Symptom weg. Was dahintersteckt, zeigt die Kamerainspektion.

• Kann ich es nicht erst mit Rohrreiniger aus dem Baumarkt versuchen?

  Können Sie, es hilft aber selten und schadet manchmal. Chemische Reiniger greifen Dichtungen und alte Leitungen an. Steht das Wasser danach immer noch, steht es zusätzlich voller Chemie.

• Reinigen Sie auch Grundleitungen und Regenrinnen?

  Ja. Küchen- und Badabläufe, WC und Fallrohr, Grundleitung und Revisionsschacht, dazu Regenrinne und Hofablauf.

• Kann eine Reinigung das Rohr beschädigen?

  Nicht, wenn das Gerät zur Leitung passt. Was eine Küchenleitung frei macht, setzt einem alten Steinzeugrohr zu. Wir nehmen deshalb nicht das stärkste Gerät, sondern das passende, und klären vorher, welcher Abschnitt betroffen ist.

• Was gehört nicht in den Abfluss?

  Feuchttücher, Hygieneartikel, Katzenstreu, Speisereste und vor allem Fett. Fett wird in der kalten Leitung wieder fest und ist in der Küche eine der häufigsten Ursachen für eine Verstopfung.

• Wie kommt die Kamera überhaupt in die Leitung?

  Über eine Revisionsöffnung, einen Ablauf oder einen Schacht. Fehlt ein Zugang, klären wir vorher, welcher Weg in die Leitung führt: manchmal ein abgenommener Siphon, manchmal ein geöffneter Schacht.

• Bekomme ich den Befund für die Versicherung?

  Ja. Was die Kamera zeigt, halten wir fest und erklären es ohne Fachwörter. Das ist die Unterlage für Versicherung, Vermieter oder Hausverwaltung, und die Grundlage, auf der Sie über die Reparatur entscheiden.

• Machen Sie ein komplettes Bad oder nur einzelne Arbeiten?

  Beides. Vom getauschten Waschbecken bis zum kompletten Bad in Neubau oder Modernisierung, mit Planung, Material und Montage aus einer Hand.

• Wie lange dauert eine Badsanierung?

  Das hängt an Größe, Zustand und Umfang und lässt sich erst nach dem Aufmaß sagen. Fest steht der Ablauf: Aufmaß, Vorschlag mit Material und Kosten, abgestimmte Termine, Übergabe mit Funktionstest.

• Kann die Dusche bodengleich werden?

  Meistens ja. Es hängt am Bodenaufbau und daran, wohin das Wasser abläuft. Beides prüfen wir beim Aufmaß.

• Räumen Sie hinterher auf?

  Ja, ohne dass man danach fragen muss. Arbeit erledigt, aufgeräumt, altes Material entsorgt.

• Ein Hahn tropft. Reparieren Sie oder wird getauscht?

  Das hängt am Zustand. Ist der Rest in Ordnung, reicht oft eine Dichtung, eine Kartusche oder ein Eckventil. Wir sagen es aber auch, wenn eine Reparatur nur bis zum nächsten Mal hält.

• Der Spülkasten läuft dauernd nach. Was steckt dahinter?

  Meist das Ablauf- oder das Füllventil. Beides ist ein Teiletausch. Bis dahin läuft Wasser, das am Ende auf Ihrer Abrechnung steht.

• Gibt es für alte Armaturen noch Ersatzteile?

  Nicht immer. Passt nichts mehr, sagen wir das, statt eine Reparatur zu versuchen, die nicht hält, und nennen, was ein Austausch braucht.

• Kommen Sie auch für eine Kleinigkeit?

  Ja. Ein tropfender Hahn oder ein feuchter Anschluss unter der Spüle ist eine kleine Arbeit, kostet aber Wasser, solange er da ist. Der Arbeitsplatz wird dabei genauso aufgeräumt verlassen wie nach einem großen Auftrag.